FAQ - Questions fréquentes

  • S'il s'agit d'un problème technique (mots de passe perdus, contenus bloqués, questions de navigation), vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :
    • Recherchez, dans la marge de droite (panneau des blocs) du campus, un lien vers le support technique.
    • Via la messagerie interne de la plateforme.
    • En envoyant un e-mail à escueladeformacion3@eurocontrol.es
  • En cas de questions sur le contenu du cours, vous pouvez contacter le/la tuteur(trice) attribué(e) via la messagerie interne. Dans le panneau des blocs (côté droit du Campus), vous disposez d'un accès direct à votre tuteur(trice).

  • Sur la page de connexion au campus, sous les champs où vous saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe, se trouve un lien intitulé « Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié ? ».
  • Cliquez dessus et saisissez le nom d'utilisateur reçu dans l'e-mail de bienvenue au cours ou l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de l'inscription au cours.
  • Après cela, vous recevrez un message à l'adresse e-mail (celle fournie lors de la préinscription) vous indiquant votre nouveau mot de passe d'accès au Campus.

Pour naviguer correctement sur le campus virtuel et ses cours, il est nécessaire de respecter les exigences techniques suivantes :

  • Système d'exploitation : Windows, macOS, Linux
  • Navigateur : (versions minimales) Internet Explorer 9.0, Firefox 4, Chrome 11, Opera 11, Safari 5.
  • Autres logiciels :
  • Connexion Internet.
  • Si le cours consiste à apprendre à utiliser une application ou un logiciel bureautique/informatique, vous devez disposer de l'application installée sur votre PC ou appareil mobile.
  • Haut-parleurs ou casque audio pour suivre la narration du cours.
  • Écran optimisé pour une résolution de 1024 x 768.

  • En général, chaque écran comporte un temps minimum considéré comme nécessaire pour visualiser et comprendre correctement le contenu. Vous ne pourrez pas avancer tant que ce temps ne s'est pas écoulé et que la flèche pour passer à l'écran suivant n'apparaît pas ou ne s'active pas.
  • Vérifiez que votre appareil respecte les exigences du système.

  • Oui, la plateforme est « responsive » et s'adapte à l'appareil. Toutefois, vous devez tenir compte des exigences du système expliquées au point 2.
  • Si vous suivez la formation depuis un appareil mobile ou une tablette, nous vous recommandons d'utiliser Puffin Web Browser comme navigateur par défaut afin de pouvoir accéder au contenu Flash.

Dans l'e-mail de bienvenue que vous recevez lors de votre inscription au cours, un mot de passe vous est communiqué. Si vous décidez de le changer, connectez-vous au Campus, accédez à « Mon profil » et, en bas de l'onglet « Profil », vous trouverez un bouton qui vous permettra d'effectuer la modification.

Lorsque vous accédez à la section « Contenus » du cours, un index des contenus s'affiche. En cliquant sur l'une des sections, une nouvelle fenêtre (Lecteur du cours) devrait s'ouvrir et charger le contenu correspondant au module ou à l'unité pédagogique.

Il se peut que, lors de votre première connexion au Campus, le « Lecteur du cours » ne s'ouvre pas car il s'agit d'une fenêtre pop-up, et par défaut tous les navigateurs bloquent les fenêtres pop-up des sites web visités pour la première fois. Il se peut également que vous ayez installé une barre d'outils dans votre navigateur (par exemple Google ou Yahoo) et que ce soit cette barre d'outils qui bloque les pop-ups.

Dans les deux cas, vous devez configurer votre navigateur ou la barre d'outils installée afin d'autoriser les fenêtres pop-up. Les étapes pour autoriser les pop-ups lancées depuis le Campus peuvent varier selon le navigateur.

C'est pourquoi nous vous proposons ci-dessous des liens qui expliquent comment autoriser les fenêtres pop-up dans les différents navigateurs.